Titular

Yamileth Quiceno

NIF/NIE

X6597806A

Domicilio

Calle Guanabacoa 7, local 3, 28907 Getafe (Madrid)

Email

info@flavorcraft.es

Teléfono

616 237 903 / 911 532 171

Sitio web

flavorcraft.es

Para comprar, añade los productos a la cesta, indica tus datos y el método de entrega, elige la forma de pago y confirma el pedido. Recibirás un email con la confirmación. Los precios incluyen IVA.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link y Klarna (pago en plazos sujeto a la aprobación de Klarna), procesados por Stripe; y PayPal cuando esté disponible.

• Reparto propio gratuito (martes y jueves): para direcciones hasta 20 km de nuestra tienda de Getafe, con compra mínima de 20 € (hasta 10 km), 30 € (hasta 15 km) o 40 € (hasta 20 km).
• Entrega express en el día: en las mismas zonas y con el mismo mínimo, por 6 €. Antes de pagar, el cliente debe llamar a la tienda (911 532 171 / 616 237 903) para confirmar que la entrega en el día es posible y acordar la hora.
• Envío por agencia: para el resto de España o pedidos por debajo del mínimo, con la tarifa de la agencia elegida, que se muestra antes de pagar.
• Recogida en tienda gratuita: Calle Guanabacoa 7, local 3, Getafe. Horario: lunes a viernes de 9:30 a 20:00, sábados de 9:30 a 19:00 y domingos de 9:00 a 15:00. Los productos de tienda están listos en aproximadamente 1 hora; te avisamos por email.
• Tartas y productos personalizados: el plazo de preparación debe consultarse antes, ya que el diseño puede requerir varias horas.

Para productos de tienda no alimentarios (utensilios, moldes, boquillas, accesorios…) tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo hacer una devolución, paso a paso

1. Avísanos. Entra en Mi cuenta → Pedidos y pulsa «Etiqueta de devolución», o escríbenos a info@flavorcraft.es indicando tu número de pedido.
2. Prepara el paquete. Imprime la etiqueta de devolución, que ya incluye tus datos, los nuestros y el número de pedido, y pégala en el exterior de la caja. Mete dentro la hoja de devolución marcando los productos que devuelves.
3. Envíalo por agencia. Entrégalo a la agencia de transporte que prefieras (Correos, GLS u otra) con destino a nuestra tienda: Calle Guanabacoa 7, local 3, 28907 Getafe (Madrid). Si lo prefieres, también puedes traérnoslo en persona en horario de tienda.

Gastos y recogida

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso. La devolución se tramita siempre por agencia de transporte: aunque tu pedido se entregara con nuestro reparto propio gratuito, ese servicio es exclusivamente de entrega y no realizamos recogidas de devoluciones.

Única excepción: si tienes otro pedido pendiente de entrega con nuestro reparto propio, podemos recoger la devolución en esa misma visita, siempre que nos lo confirmes antes por email o teléfono y la ruta de ese día lo permita. Ten el paquete preparado y con la etiqueta pegada.

Reembolso

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original si los hubo, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres el justificante de envío de la agencia.

No se admiten devoluciones de:

• Productos alimentarios (chocolates, colorantes, fondant, ingredientes, etc.), por motivos de seguridad alimentaria: no podemos garantizar la cadena de temperatura ni la ausencia de manipulación una vez entregados.
• Productos diseñados o personalizados (tartas, decoraciones, cortadores o piezas hechas a medida), salvo que exista un error por parte de la tienda.

En los productos personalizados preparamos exactamente lo que el cliente indica en el pedido. Si el cliente no concreta el diseño, enviaremos el modelo estándar del producto solicitado. Ejemplo: si pides un “cortador de abejita” sin indicar forma, tamaño ni detalles, enviaremos nuestro cortador de abejita estándar. Si tienes dudas, contáctanos antes de pagar y te ayudamos a definirlo. En estos casos no se aceptan devoluciones por no coincidir con lo que el cliente imaginaba, solo por errores de la tienda respecto a lo indicado en el pedido.

La entrega express solo es válida si el cliente ha llamado previamente a la tienda y se le ha confirmado que es posible entregar ese mismo día, ya que algunos productos (por ejemplo, diseños) requieren horas de preparación.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes nuevos. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible con fotos para solucionarlo.

Email: info@flavorcraft.es · Teléfono: 616 237 903 / 911 532 171. Tienes a tu disposición hojas de reclamación. También puedes acudir a los organismos de consumo de la Comunidad de Madrid.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de protección de consumidores.