Plazo

14 días naturales desde la entrega

Cómo

por agencia de transporte o en la tienda

Gastos de devolución

a cargo del cliente

Reembolso

en un máximo de 14 días

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma sencilla, cómo devolver un producto de la tienda y cómo te devolvemos el dinero. Estas condiciones completan nuestras Condiciones generales de venta.

Puedes devolver los productos de tienda no alimentarios (utensilios, moldes, boquillas, accesorios, herramientas…) dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, con todos sus accesorios.

• Productos alimentarios (chocolates, colorantes, fondant, ingredientes…), por seguridad alimentaria: una vez entregados no podemos garantizar su conservación ni que no hayan sido manipulados.
• Productos diseñados o personalizados (tartas, decoraciones, cortadores o piezas hechas a medida), salvo error por nuestra parte respecto a lo indicado en el pedido.
• Productos usados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.

1. Descárgate la etiqueta. Entra en Mi cuenta → Pedidos y pulsa «Devolución». Si compraste sin cuenta, escríbenos a info@flavorcraft.es con tu número de pedido y te la enviamos.
2. Prepara el paquete. Imprime la etiqueta, recórtala y pégala en el exterior de la caja. Mete dentro la hoja de devolución marcando los productos que devuelves.
3. Envíalo. Entrégalo en la agencia que prefieras (Correos, GLS u otra) con destino a Calle Guanabacoa 7, local 3, 28907 Getafe (Madrid), o tráelo a la tienda en horario de apertura. Guarda el justificante de envío.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error. La devolución se tramita siempre por agencia: nuestro reparto propio gratuito es solo de entrega y no recoge devoluciones.

Única excepción: si tienes otro pedido pendiente de entrega con nuestro reparto, podemos recoger la devolución en esa misma visita, siempre que nos lo confirmes antes por email o teléfono y la ruta de ese día lo permita.

Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe —incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, si los pagaste— por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos muestres el justificante de envío.

Si pagaste con Klarna, el reembolso se aplica a tu plan de pagos de Klarna. Te avisaremos por email cuando lo tramitemos.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible a info@flavorcraft.es o por WhatsApp al 616 237 903 con una foto. Lo solucionamos sin coste para ti: cambio, reparación o reembolso. Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años.

Las reservas de plaza de los cursos de la academia no se gestionan con este procedimiento de devolución. Si no puedes asistir, escríbenos cuanto antes y buscaremos la mejor solución.

Estamos para ayudarte: info@flavorcraft.es · 616 237 903 · 911 532 171. También puedes visitarnos en Calle Guanabacoa 7, local 3, Getafe.